Programa Especializado Online en Customer Experience

Diseña experiencias memorables con CX transversal, journey maps y cultura centrada en el cliente.

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Modalidad

Virtual

Duración

3 y 1/2 meses.

Modelo Pericles de Aprendizaje

El modelo de aprendizaje de ADEN, combina metodologías innovadoras y contenidos actualizados para proporcionar una experiencia educativa integral que prepara a los líderes para enfrentar los desafíos del mundo empresarial moderno. El mismo, se encuentra diseñado en dos pilares fundamentales: la transferencia y la transformación.

Transferencia

Este enfoque se centra en aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones prácticas y reales, asegurando que los estudiantes no sólo comprendan la teoría, sino que también puedan utilizarla efectivamente en su entorno profesional

TRANSFORMACIÓN

El objetivo es generar un cambio significativo en los alumnos, no sólo en términos de habilidades y conocimientos, sino también en su forma de pensar y liderar. Este modelo busca transformar a los profesionales, e IMPACTAR de forma positiva en su entorno.

Perfil del participante

El programa se dirige a profesionales y emprendedores en áreas o sectores de administración, operaciones, logística, servicio al cliente, recursos humanos, ventas, mercadeo o afines que quieran profundizar y formarse en temas de vanguardia acerca de la experiencia del cliente.

Requisitos de Ingreso

Título universitario de carrera igual o mayor a 4 años de duración y demostrar al menos 3 años de experiencia laboral.

Certificaciones

The George Washington University, School of Business

Specialization in Customer Experience

ADEN International Business School , otorgará certificado de programa (^) de educación continua a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas.

The George Washington University, School of Business, otorgará certificados de especialización (^) a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas.

(^) Certificado de Educación Continua que no implica título ni grado, a ser emitido por School of Business, George Washington University en Washington DC, USA.

ADEN International Business School

Programa Especializado en Customer Experience

ADEN International Business School , otorgará certificado de programa (^) de educación continua a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas.

(^) Certificado de Educación Continua que no implica título ni grado, a ser emitido por ADEN International Business School.

Objetivos de aprendizaje

Desarrollar oportunidades estratégicas innovadoras en el contexto de negocios global.

Ejecutar conceptos rectores de la experiencia al cliente en una organización.

Identificar los nuevos ecosistemas de consumo aplicados en el diseño de experiencias al cliente.

Construir arquetipos de clientes y el customer journey map.

Resignificar el valor estratégico de la experiencia del cliente y del empleado en el entorno organizacional.

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Plan de estudios

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ASIGNATURAS QUE COMPONEN ESTE PROGRAMA

Principios rectores del Customer Experience

Entendimiento de los nuevos ecosistemas de consumo

Diseño de arquetipos y Customer Journey

Transversalidad del CX en las organizaciones

En el plan de estudios encontrarás la descripción completa sobre este programa.

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Conoce a nuestros docentes

Nuestro equipo de profesores combina una amplia trayectoria profesional con sólida experiencia académica. Expertos internacionales que enriquecen el aprendizaje con una visión integral y práctica de los desafíos y oportunidades del mundo empresarial global.

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